Trocas e devoluções
Você tem direito de desistir, e a gente não vai dificultar. Esta página existe para você saber exatamente como, antes de precisar.
Atualizado em 28 de julho de 2026
Três situações diferentes
Devolução costuma ser tratada como uma coisa só, e não é. O que muda entre elas é o prazo, e principalmente quem paga o frete de volta:
- Desistência
- Você recebeu, olhou e mudou de ideia. Nenhuma justificativa é necessária. Prazo de 7 dias e o frete de volta é nosso.
- Defeito
- A peça chegou com problema, ou apareceu um problema com o uso normal. Prazo de 90 dias e o frete de volta é nosso.
- Peça errada
- A gente mandou a cor, o tamanho ou o modelo errado. Erro nosso: a gente corrige e paga tudo, sem prazo para você reclamar do que a gente errou.
Desistir: 7 dias, sem justificar nada
Como você comprou pela internet, sem ver a peça de perto, a lei te dá 7 dias corridos contados do recebimento para desistir. Não precisa dizer por quê, e a gente não vai perguntar.
O frete de volta é por nossa conta
A peça precisa voltar sem sinais de uso, com a etiqueta e a embalagem que veio. Experimentar para ver se serve é uso normal e está tudo bem; usar a bolsa uma semana e devolver, não.
- Escreva para a gente dizendo o número do pedido e que você quer desistir.
- A gente compra a etiqueta de devolução e te manda por e-mail. Ela também fica no link de acompanhamento do seu pedido, pronta para imprimir — você não paga nada para postar. Se não houver agência que aceite a etiqueta na sua cidade, a gente combina outro jeito e reembolsa o que você gastar.
- Embale a peça com o cuidado que ela merece, cole a etiqueta do lado de fora e poste no prazo que a gente indicar. Guarde o comprovante de postagem.
- Quando a peça chegar aqui, a gente confere em até 5 dias úteis e te avisa.
- O reembolso é solicitado em até 5 dias úteis depois disso.
CDC (Lei 8.078/1990), art. 49
Defeito: 90 dias de garantia
Peça de crochê é bem durável, e a garantia legal é de 90 dias contados do recebimento. Vale para problema que apareça com o uso normal: ponto que abriu sozinho, arremate que soltou, alça que cedeu na emenda, fecho que quebrou.
Avisada de um defeito, a gente tem até 30 dias para resolver: consertar a peça, trocar por outra igual ou devolver o seu dinheiro. Se a gente não resolver nesse prazo, a escolha entre essas três passa a ser sua.
Peça feita à mão costuma dar para consertar de um jeito que peça de fábrica não dá — e conserto é quase sempre a saída melhor para a peça. Mas quem decide o que aceitar é você.
CDC, art. 26, II · CDC, art. 18, § 1º
O que não é defeito
Isto não é letra miúda para escapar da garantia — é a natureza do feito à mão, e vale a pena saber antes de comprar:
- Pequena diferença em relação à foto. Cada peça é feita separada, e lote de linha varia de tom. Duas bolsas do mesmo modelo nunca são idênticas — é o motivo de a peça ser única, e a gente fotografa sempre a peça real.
- Variação de um a dois centímetros nas medidas. O crochê é medido por carreira, não por régua de corte.
- Marca de dobra ou de armazenamento, que sai com o uso ou com um leve alisamento.
- Desgaste por uso fora do indicado — lavar na máquina quando a peça pede lavagem à mão, secar no sol forte, carregar peso acima do que o modelo aguenta. Cada página de peça traz o bloco de cuidados; ele existe para isso.
Na dúvida, manda foto. É mais rápido a gente olhar do que você tentar adivinhar em qual lista o caso cai.
Peça personalizada e peça sob encomenda
O direito de desistir em 7 dias vale igual para peça feita sob encomenda e para peça personalizada com nome ou cor escolhida por você. A lei não abre exceção para isso, e a gente não vai inventar uma.
O que a gente pede é o cuidado antes: peça personalizada volta para a nossa mão sem ter para quem ir. Se você estiver em dúvida sobre cor ou medida, escreva antes de fechar o pedido — a gente prefere gastar uma conversa a gastar uma peça.
Se a peça chegou danificada
- Antes de tirar tudo da caixa, fotografe a embalagem como ela chegou. Foto do pacote fechado ou amassado é o que resolve rápido com a transportadora.
- Fotografe a peça mostrando o problema.
- Mande tudo para a gente, de preferência em até 7 dias — quanto mais cedo, mais fácil de resolver com a transportadora.
Quem cobra a transportadora é o ateliê. Você não precisa entrar nessa conversa, e a solução da sua peça não fica esperando o resultado dela.
Como o dinheiro volta
- Pix — devolvido na conta do Pix usado no pagamento. Costuma cair em poucos dias úteis.
- Cartão de crédito — o Mercado Pago estorna na fatura. Dependendo do dia do fechamento, aparece na fatura seguinte; o prazo é do banco emissor, não nosso.
- Cartão de débito ou saldo do Mercado Pago — devolvido pelo mesmo caminho do pagamento.
A gente sempre reembolsa pelo mesmo meio em que o pagamento entrou, e devolve o valor integral, corrigido, quando for o caso de desistência. Não existe crédito na loja no lugar de dinheiro, a não ser que você peça.
Se você retirou no ateliê
Os mesmos prazos valem: 7 dias para desistir, 90 dias de garantia. A diferença é que não há frete envolvido — dá para trazer a peça de volta aqui, ou combinar o envio com a gente pagando.
Falar com a gente
Não existe formulário nem central de atendimento aqui. Você escreve, e uma de nós duas responde em dias úteis.
- Ateliê
- llya Ateliê
- CNPJ
- 52.067.912/0001-84
- Telefone
- (55) 94924-7692
- Endereço
- Largo da Matriz, 23, Primeiro andar — Centro, Marabá/PA, CEP 68000-000
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